TAKEN & VERANTWOORDELIJKHEDEN:
Het Servicecentrum is de nieuwe benaming van de uitvoeringsorganisatie van de gemeente Nijkerk waar de primaire dienstverlening plaatsvindt. De basis voor de realisatie van het Servicecentrum ligt in het dienstverleningsconcept. De producten die passen binnen de het VNG concept van de “Snelserviceformule Simpel & Snel” worden hierin ondergebracht. Daarnaast is er in de visie op Omnichannel vastgesteld dat de regie op kanalen onder één hand gebracht gaat worden, en nemen eerstelijns medewerkers regie op het klantcontact.
Ook is er een inrichtingsplan vastgesteld waarin de fysieke vormgeving van het servicecentrum is bepaald.
De komende maanden dient hier verdere vorm en uitwerking aan te worden gegeven. Dit betekent de geformuleerde visie verder aanscherpen en concretiseren uitwerken van de producten en dienstencatalogus, herontwerpen van werkprocessen en het inrichten van de organisatorische component van het servicecentrum. Als adviseur ondersteun je de projectleider Servicecentrum.
De rol van de adviseur behelst verder onder meer:
- Ondersteuning van de Projectleider
- Inhoudelijke voorbereiding van overleggen
- Uitwerken van de actiepunten, denk aan personele, inhoudelijke en organisatorische uitwerkingen, zoals onder andere de verdere uitvoering van de producten en diensten catalogus
- De projectleider ondersteunen in het creëren van draagvlak voor de verandering
- Linking pin m.b.t. de werkgroep Omnichannel
9 maanden | 16 uur per week | 0,4 FTE
PROFIEL VAN DE GESCHIKTE INTERIM PROFESSIONAL:
- Minimaal afgeronde HBO bachelor opleiding;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar binnen een gemeente bij de afdeling Burgerzaken of Service & informatie (Klantcontactcentrum);
- Beschikbaar per uiterlijk 3 april 2023;
- Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat je zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; Ditzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019)
- Werkervaring in de afgelopen 10 jaar als adviseur of leidinggevende binnen een klantcontactcentrum bij een commerciële organisatie;
- Ervaring met verandertrajecten;
- Werkervaring binnen de overheid/gemeente.
Competenties
- Overzicht bewaren;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
- Klantgericht;
- Gedisciplineerd en nauwkeurig;
- Teamplayer.
